LA DEMARCHE QUALITE

 

            Le programme CEDRE s’inscrit dans le cadre de la loi d’orientation relative à la lutte contre les exclusions (article L.322.4.16.1). Il est en effet animé par la poursuite d’objectif sociaux. C’est une démarche qui vise à formaliser et donc rendre plus lisible l’action des organismes d’insertion vis-à-vis des demandeurs d’emploi mais aussi des partenaires économiques et sociaux. C’est une méthode qui permet de redonner forme aux pratiques, méthodes et objectifs poursuivis.

La mise en œuvre de ce programme permet donc, dans un premier temps, de redéfinir les missions de l’Association Dynamic’Emploi, en plaçant le demandeur d’emploi au centre de l’action d’insertion professionnelle et sociale. Dans un second temps, elle reprécise le rôle d’une association intermédiaire dans la pyramide de l’insertion par l’activité économique.

            Cette démarche a été lancée dans une dynamique et un souci d’amélioration continue des outils et des méthodes de travail, associant à la fois les demandeurs d’emploi, les donneurs d’ordre (les clients), les partenaires et les membres de l’équipe.

 

Afin de mieux cerner les besoins du demandeur d’emploi à son arrivée, de le suivre et l’accompagner vers une sortie satisfaisante, et de répondre au mieux aux besoins de nos clients, trois types de processus ont été définis sur la base de nos pratiques actuelles :

 - Les processus opérationnels qui regroupent les procédures : d’accueil, d’accompagnement socio-professionnel, de mise à disposition et de relation avec le client.

 - Les processus de support qui alimentent tous les autres processus à l’aide de ressources, comme les procédures de comptabilité, commerciale et de communication.

- Les processus de pilotage qui fixent les objectifs, les contrôlent et en mesurent l’atteinte, sont orientés par le Conseil d’Administration et la Direction.

 

 Il est indispensable que cette démarche repose sur un projet collectif, sur des décisions collectives. Cette volonté partagée permet la mise en place d’une organisation, dans laquelle chacun, en fonction de sa place institutionnelle, joue son rôle.

Cette démarche évolutive permet d’évaluer continuellement les procédures établieset d’améliorer le fonctionnement en permanence.